Trouver le bon titre
Le titre de votre CV a une importance toute particulière. Car c’est certainement la première ligne de texte que lira le recruteur dès qu’ils consultera votre candidature. Il s’agit alors de trouver le titre qui fera sortir votre CV du lot et qui donnera envie de parcourir la suite. Un « bon titre » doit résumer, en une ligne, vos principaux atouts. Cherchez à rester pertinent par rapport aux exigences du poste et percutant concernant votre motivation et votre valeur ajoutée. Toutefois, ne cédez pas à la tentation de l’exagération au risque de présenter un titre qui ne sera pas en adéquation avec le reste du CV.
Voici quelques exemples :
« Réceptionniste d’hôtel depuis 10 ans – réactif et polyvalent »
« Réceptionniste d’hôtel – Responsable Planning – Anglais/Italien courant »
« Réceptionniste d’hôtel – Jour/Nuit – Horraires Flexibles ».
Une rubrique « à propos de moi »
La rubrique « À propos de moi » de votre CV sert à développer le titre. En quelques lignes, appuyez les affirmations précédentes par des faits concrets. Racontez votre parcours de manière à y situer le poste sollicité. Exemple :
« Enfant, j’étais fasciné par les réceptionnistes qui prenaient soin de nous durant les vacances. Ma passion pour le métier est née de là. Après un de Bac Hôtellerie, j’ai ainsi enchaîné les stages. Aujourd’hui, fort de cette passion et d’une disponibilité pour tout créneau horaire, je suis prêt à m’investir à fond pour réussir dans ce métier ».
« Réceptionniste depuis 10 ans chez Hôtel Ibis et L’hôtel La Rotoinde (4 étoiles), j’ai pu parfaire mes compétences d’accueil de la clientèle (professionnelle et étrangère), d’encadrement d’équipe et des gestion administrative (gestion des réservations et de l’administration, encaissement). Aujourd’hui, ’espère pouvoir utiliser ces compétences en tant que Chef de réception pour votre groupe hôtelier . ».
Vos « compétences et qualités »
Cette rubrique comprend les compétences et qualités pertinentes non spécifiées dans la partie « à propos de moi ». Pensez à hiérarchiser selon les besoins du poste.
Voici des compétences pour le métier de réceptionniste :
- Maîtrise des logiciels de réservation
- Maîtrise de l’anglais (ou autres langues)
- Écoute et accueil
- Gestion des courriers
- Gestion des appels
- Travail en équipe
- Planification
- Facturation et caisse
- Communication
- Gestion de conflits
Qualités personnelles :
- Excellente présentation
- Discrétion
- Tact
- Réactivité
- Résistance au stress
- Adaptabilité
- Capacité à rester souriant
- Rigueur
- Endurance
- Responsable
Votre « expérience professionnelle »
Cette partie met en lumière l’évolution de votre carrière. Commencez par le poste le plus récent. Plus qu’une simple liste, cette rubrique comprend nécessairement la description de vos précédentes responsabilités, des résultats obtenus et de votre importance dans les succès de vos établissements passés. N’hésitez pas à expliquer les changements fréquents de poste et périodes d’inactivité.
Réceptionniste polyvalent : 2019-2022 | Hôtel La Rotonde
- Missions :
- Gestion de l’accueil et de la communication avec les clients
- Gestion des réservations
- Facturation et tenue de caisse
- Prise en charge et coordination de la satisfaction des plaintes et doléances
- Mise en œuvre et résultats :
- Prise en charge d’une moyenne de 1100 clients/an, avec un taux de satisfaction de 98%
- 3500 requêtes et doléances traitées avec succès
- Facturation et encaissement, sans erreur, d’une recette totale de 350 000 euros.
Réceptionniste de nuit : 2017-2019 | Ibis
- Missions :
- Accueil et gestion des arrivées de nuit
- Gestion des imprévus et problèmes signalés par les clients
- Maintien de la quiétude au sein de l’établissement
- Mise en œuvre et résultats :
- Gestion réussie de 300 arrivées nocturnes entre 2017 et 2019 conformément aux standards de service
- Aucune plainte enregistrée concernant la quiétude au sein de l’hôte
- Note de 4,75/5, sur 750 évaluations, concernant la prise en charge des urgences et autres doléances.
