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COURRIER / MAIL À PERSONNALISER
Nom, Prénom
Adresse
Tél
Société
Adresse
Ville, date
Objet: Candidature au poste de chargé de clientèle
Madame, Monsieur,
C’est avec un grand intérêt que j’ai pris connaissance de votre offre de chargé de clientèle. Étant passionné par la relation client et désireux de mettre mes compétences au service d’une entreprise dynamique comme la vôtre, je pense avoir le profil idéal pour ce poste.
Titulaire d’un BTS Management Commercial Opérationnel obtenu en 2022, j’ai acquis durant ma formation de solides bases en gestion de la relation client, techniques de vente et de négociation. J’ai notamment eu l’occasion de mettre en pratique ces compétences lors de mon stage de fin d’études de 3 mois au sein du service client de l’entreprise X. Cette expérience m’a permis de me familiariser avec les outils de gestion de la relation client (CRM, outils de ticketing) et de développer mes qualités d’écoute, d’empathie et de diplomatie, indispensables pour gérer au mieux les demandes des clients.
Rigoureux et organisé, je sais gérer efficacement un volume important de demandes en priorisant les tâches et en respectant les délais. Ma ténacité me permet de trouver des solutions adaptées à chaque problématique client. Lors de mon stage, j’ai ainsi réussi à résoudre le problème d’un client important mécontent, évitant la perte de ce compte clé pour l’entreprise.
Doté d’un très bon relationnel, j’aime travailler en équipe et j’ai à cœur de contribuer à atteindre les objectifs collectifs. Ayant pratiqué le théâtre pendant 5 ans, j’ai aussi développé de solides capacités de communication et d’expression orale, très utiles dans les métiers de la relation client.
Votre entreprise, reconnue pour la qualité de son service client, est pour moi un environnement idéal pour débuter ma carrière et développer mes compétences. Intégrer votre équipe serait pour moi une opportunité unique de mettre mon dynamisme et ma motivation au service de la satisfaction de vos clients.
Je serais ravi de vous rencontrer pour vous exposer de vive voix mes motivations et échanger sur ce que je pourrais apporter à votre équipe. Je me tiens à votre disposition pour un entretien à votre convenance.
Dans l’attente d’un contact de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Le chargé de clientèle est un maillon essentiel de la relation entre une entreprise et ses clients. Son rôle principal est d’être l’interlocuteur privilégié des clients, de les conseiller, de gérer leurs demandes et réclamations, dans le but de les satisfaire et de les fidéliser. C’est un métier qui demande de solides compétences relationnelles, commerciales et organisationnelles.
La mise en page de votre lettre de motivation doit être soignée et professionnelle. Choisissez une police classique comme Arial ou Times New Roman, en taille 11 ou 12. Aérez bien le texte avec des marges suffisantes et des sauts de ligne entre les paragraphes. Structurez votre lettre en 3 ou 4 paragraphes de longueur équivalente. Veillez à ce que votre lettre tienne sur une page.
Une lettre de motivation réussie s’articule autour de 3 axes :
Veillez à développer de façon équilibrée ces 3 aspects tout au long de votre lettre, en vous appuyant sur des éléments concrets de votre parcours.
L’introduction de votre lettre est déterminante pour susciter l’intérêt du lecteur. Évitez les formules classiques du type “Suite à votre offre parue sur…, je me permets de vous adresser ma candidature”. Préférez une accroche plus originale et personnalisée qui montre d’emblée votre compréhension des enjeux du poste.
Par exemple : “Ayant à cœur d’offrir à chaque client un service de qualité, c’est avec grand intérêt que j’ai pris connaissance de votre offre de chargé de clientèle. Mes 5 années d’expérience dans la relation client et ma connaissance de votre enseigne, que je fréquente régulièrement en tant que cliente, me permettraient de m’intégrer efficacement à vos équipes.”
La fin de votre lettre doit inciter le recruteur à vous rencontrer. Évitez les formules banales comme “Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part…”. Soyez plus proactif en proposant par exemple de le recontacter :
“Désireuse de mettre mon expérience au service de la satisfaction de votre clientèle, je serais ravie d’échanger de vive voix avec vous sur ce que je pourrais apporter à votre équipe. Je me permettrai de vous recontacter la semaine prochaine pour convenir d’un rendez-vous. D’ici là, je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.”
Pour réussir comme chargé de clientèle, de solides qualités relationnelles sont indispensables :
Au-delà du savoir-être, le métier requiert aussi de bonnes compétences techniques et commerciales :
Mettez en avant vos réalisations chiffrées (augmentation de la satisfaction client, du chiffre d’affaires…) pour prouver votre efficacité. Mentionnez aussi toute formation suivie dans ces domaines.
En suivant ces conseils, vous devriez pouvoir rédiger une lettre de motivation convaincante qui met en valeur vos atouts pour le poste de chargé de clientèle. N’oubliez pas de l’adapter à chaque entreprise en vous renseignant sur ses spécificités. Montrez que vous avez compris ses enjeux et que vous partagez ses valeurs. Votre motivation et votre adéquation au poste seront ainsi encore plus évidentes pour le recruteur.
Nom, Prénom
Adresse
Tél
Société
Adresse
Ville, date
Objet: Candidature au poste de chargé de clientèle
Madame ou Monsieur,
Je vous soumets ma candidature pour le poste de chargé de clientèle au sein de votre établissement bancaire suite à votre annonce parue sur (nom du site ou de la presse).
Diplômé en (nom de la formation), j’ai eu l’opportunité de travailler pendant plusieurs années en tant que guichetier à la banque (nom de l’établissement) où j’ai pu développer mes compétences en matière de gestion de comptes, de conseil et de prospection. J’ai également eu l’occasion de gérer un portefeuille de clients et de les accompagner dans la réalisation de leurs projets financiers.
Mon excellent relationnel et mon sens de l’écoute me permettent de m’intégrer facilement à une équipe et de proposer des solutions adaptées à chaque client. Mon souci de la rigueur et de l’organisation me permettent de gérer efficacement les tâches qui me sont confiées.
Je suis convaincu que mes compétences et mon expérience professionnelle me permettent de répondre aux exigences du poste de chargé de clientèle que vous proposez.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma candidature et me tiens à votre disposition pour un entretien afin de vous exposer plus en détail mes motivations et mon parcours professionnel.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame ou Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Signature
Pièce jointe : mon curriculum vitae
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